美国西北大学克拉克•凯伍德教授做客四川大学EMBA世界经济热点系列讲座

          8月30日，美国西北大学著名整合营销学专家克拉克·凯伍德教授做客四川大学EMBA世界经济热点系列讲座，为四川大学EMBA、MBA学员呈现了一堂妙趣横生、案例丰富的《危机管理与领导力》讲座，凯伍德教授幽默、互动的授课方式博得阵阵掌声。

讲座在四川省政协常委、四川省工商联副主席、四川大学工商管理学院副院长、四川大学EMBA教育中心主任、博士生导师李光金教授主持中开始。讲座伊始，克拉克·凯伍德教授表明自己作为学者，需要给“危机”定义—— 一件或连串严重的紧急事件。他提到，中国现在是全球瞩目的大国，很多人都在关心中国的紧急事件，纵观08年地震、09年甲流，中国政府应对自然危机的处理确实令人满意。

克拉克·凯伍德教授谈及在危机事件中，很多企业被牵涉其中，此时非常考验企业的危机管理及领导力。凯伍德教授列举三聚氰胺奶粉、香港游客菲律宾被劫、美国美泰玩具含铅事件说明服务大众的公司发生危机隐患机率大，公司需在前期全方位考虑产品设计，而在危机发生之后应有完备的危机应对策略；凯伍德教授又列举丰田车召回、日本SK-II化妆品事件说明成功的大公司更需要树立危机管理意识：丰田必须就召回事件面对各国政府及公众道歉；SK-II公司在政府干预之前积极与外界沟通，以保全公司形象。“在美国，缺乏危机管理计划和品牌保护的公司，可能会被增加保费或无法加保。”凯伍德教授多次强调危机事件中，企业损失最大的不在于诉讼费，而在于对公司或个人品牌形象的损害。

讲座现场，凯伍德教授引导学员模拟飞机失事事件新闻发布现场，航空公司CEO、总工程师、公关经理如何应对来自全球的媒体记者代表；还模拟08年杭州地铁塌陷危机发生后的前五分钟，作为公司CEO，该给哪些相关机构和人物打电话？“危机领导的两大要素——行为和沟通！”凯伍德教授总结道危机处理的7 R原则——1反映、2遗憾、3办法、4重申、5改变、6责任、7声望。“当然，要将7R危机处理原则灵活运用还需要企业领导者具备很高的素养。”凯伍德教授补充道。

在互动环节，学员提到传统媒体便于管控，而现代新兴互动媒体信息量大，企业应该如何管控的问题。凯伍德教授谈到营销学没有最好的单一的方法，而企业需要适应新兴的互动媒体，尽量提高企业透明度；企业还可运用现代化测算工具分析网络上有关企业自身的数以万计的信息，帮助领导就企业发展作出决策。讲座尾声，学员再次为凯伍德教授的精彩演讲报以热烈的掌声。

四川大学EMBA学位教育项目充分发挥百年名校特有的人文底蕴和综合性学科优势，秉承“论商悟道、化成天下”的项目使命，构建独特的“H”型培养体系，创新性的设计“金字塔”型培养模式，致力于为学员提供“精英到领袖的平台、优秀到卓越的阶梯”。此次四川大学EMBA世界经济热点系列讲座正是四川大学EMBA学位教育项目“H”型培养体系设置的四个课程模块中“国际视野”的重要组成部分，此次邀请到美国西北大学克拉克·凯伍德教授做客四川大学EMBA世界经济热点系列讲座，希冀将国际前沿管理理念与中国国情相结合，将世界经济与中国热点相结合，实现“H”型培养体系所强调的提升EMBA学员的国际视野、市场统揽能力和发展把控能力。

克拉克·凯伍德教授简介:

克拉克·凯伍德教授曾任美国西北大学整合市场营销系主任，1999年被公关杂志评为“二十世纪最有影响力的公关人物之一”及2000年的“十大最杰出教授之一”，并荣获美国公共关系协会评选的2002-2003年度最佳教授，以及芝加哥年度销售与管理执行教育奖。现任西北大学麦迪尔新闻学院公共关系项目负责人，主要讲授公共关系、危机管理、市场营销等课程。

克拉克·凯伍德教授是多家学术组织的成员，包括美国广告学会、美国市场营销协会、国际商业传媒协会、美国公共关系协会等，并是权威学术杂志“整合市场营销IMC”的创办人和编著人。克拉克·凯伍德教授担任多家跨国公司的市场营销顾问和培训大师，如爱默生电气、IBM公司等。他曾到过世界许多国家演讲，包括欧洲、日本、法国、英国、委内瑞拉、阿根廷、西班牙、德国、荷兰、瑞士、尼日利亚、瑞典、韩国、新加坡、中国等。

美国西北大学（Northwestern University）简介：

美国西北大学创建1851年，至今已有一百多年的历史。西北大学凯洛格商学院，从1988年至1994年，六年蝉联美国各名牌大学商学院的排名第一位。在最新的2010ARWU世界大学学术排名中，西北大学名列第12名。