唐钧教授为四川大学EMBA北京班讲授危机管理

12月17日，中国人民大学危机管理研究中心主任研究员唐钧教授《危机管理》讲座开讲，四川大学EMBA北京班的近60位学员分享了唐钧教授的精彩演讲。

唐钧教授

唐钧教授认为，现在新闻传播速度很快，微博等新媒体的崛起导致很多活动近乎于现场直播，导致危机问题频频爆出。所谓危机，乃危险与机遇同在。一件事，有无危机意识，采用的方案不同，结果天壤之别，对企业来说，甚至兴衰两分。企业不怕有风险，一怕风险来了不知道，二怕知道了却做不对。唐钧教授重点讲授了三种危机特征：1、主体信息不对称 V.S.当机立断;2、对象的暴民效应 V.S.服务满意;3、隐患的冰山效应 V.S.连锁反应。在谈到企业面对问题纠结的冰山效应时，唐教授指出在企业中面临的显性危机往往只是冰山一角，而隐藏在冰面下的隐患往往是巨大的、最终隐患的积压，将迎来火山式爆发。唐钧教授认为，企业应对危机时常犯的错误有：突发事件的本能、问题症结的冰山效应、社会危机的连锁反应、媒体信号的捕捉迟钝、忽视复杂的社会关系等等。接着唐钧教授采用真实的案例进行了分析，认为苏丹红案件中肯德基和麦当劳两家的危机切割措施，更加强调时空概念，而广东某别墅与化工厂之争获胜，是“以危治危”的成功经典，强调了媒体选择的重要性。光明乳业、三鹿奶粉和双汇火腿肠等多家食品企业的惊涛骇浪成败各异，恰恰是危机处理不当的反面教材，而双汇在专家指导下终于平息危机，也警告企业处事当谨慎，做人当自知，拜佛当用心，烧香当在时。，面对这些危机采取的措施。

唐钧教授和学生互动

最后唐钧教授指出应对媒体的实战原则：第一，一定要有正确的观念，媒体无大小;第二，面对危机当众解决危机时一定要牵着媒体走;第三，就是要打好媒体这张牌，让其能为你来做出正面的报道。

学生上课现场

四川大学EMBA北京班的学员们基本都是高管，谁没有遇到几场大大小小的危机?谁又能保证今后顺风顺水，永无危机? 唐钧教授危机管理的学术观点引发大家强烈的共鸣和热议。